拉新在用户增长中

从新老客的角度来说：
对应于新客增长：一般指通过渠道、运营活动、品牌广告、利益点带来的新增。

什么是用户留存？

在互联网行业里，通常会通过拉新把客户引过来，但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们公司网站 / App 的人就称为留存。

留存是增长的坚实基础，几乎是整个商业模式的验证和产品质量的验证。

花钱可以买来新用户，但是买不到留存。也没有一个商业模式，让你一直给用户钱，让他持续使用你的产品。所以留存特别重要，留存很大程度上是产品决定的。

很多产品设计的非常好，确实解决了用户的痛点，它的留存就比较好。但是增长团队也是可以做很多事情，改善用户的留存的。

从新老客的角度来说：对应于老客增长：一般指通过运营手段转化新客，让来过的用户再来，即用户留存。

它是商业模式的终极检验，也是需要全公司上上下下做的事情。它听起来没有拉新这么性感，但它是增长最关键的一部分。

留存是很多产品运营的目标，用户留存能够检验产品的价值，产品是否真正为用户提供了可长期使用的功能，

留存之后，我们需要考虑用户口碑，通过用户的广泛分享带来更多的新客增长，从而实现产品的规模化营收。

不同口径对应的留存率肯定是不同的，而不同公司或者团队关于留存的定义很有可能也是不同的，所以首先要统一口径，然后再看后续如何计算。

留存分析是一种用来分析用户参与情况/活跃程度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为。留存分析是用来衡量产品对用户价值高低的重要方法。保证产品活跃用户正向增长，最终完成持续地变现。

帮助回答以下问题:

一个新客户在未来的一段时间内是否完成了您期许用户完成的行为？如支付订单等某个社交产品改进了新注册用户的引导流程，期待改善用户注册后的参与程度，如何验证？想判断某项产品改动是否奏效，如新增了一个邀请好友的功能，观察是否有人因新增功能而多使用产品几个月？

一般从用户群组和产品功能两个角度来进行分析，分析用户对不同产品功能的使用粘性与活跃度。

一般我们不仅需要关注整个网站 / App 的留存，还需要关注核心行为的留存率，比如重复购买的情况。对产品进行迭代时，我们还可以使用产品功能留存观测这个功能的留存率整体有没有提高。

1. 找到关键行为，它和AHA时刻比较一致。因为每一个产品都有一个关键的用户行为，这是非常有价值的用户行为。 2. 到关键行为之后，去发现用户的天然使用周期。比如，今年一月份，有多少用户完成了关键行为比如，这个产品的留存率是不是在稳固提升。

以用户视角，科学评估产品的留存能力可以了解到一周内或一个月内用户到底有多少天在使用你的产品甚至是某个功能，进一步分析出用户使用产品的习惯。

1. AHA时刻、新用户的激活是留存的第一步 2. 有一个价值发现和习惯养成的过程，他们首先确保用户达到了AHA时刻，第一次完成了某个关键行为。 3. 长期来看，你需要持续给用户提供价值，避免他们流失掉。 4. 最终如果有用户流失掉了，你希望把他们唤回。

尽快触达Aha时刻 通常情况下，用户在早期流失现象非常严重。产品需要让用户快速容易的体验到产品的价值。一旦用户发现产品对自己的价值，继续使用和探索产品新功能的概率就会增大很多。

新用户体验和引导邮件通知/推送促销忠诚客户计划客服产品改进新产品